O que é isso do VoIP?

A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) permite realizar chamadas, quer seja só por voz ou com voz e imagem (videochamada ou videoconferência). Existem, no entanto, alguns requisitos para utilizar esta tecnologia:

• ter um contrato com uma empresa que forneça acesso à Internet;

• tanto para chamadas entre computadores (PC-a-PC), como de PC-a-Telefone, precisamos de um computador, microfone e colunas, mas os auriculares são aconselháveis de modo a evitar o feedback (eco);

• para as chamadas Telefone-a-Telefone é necessário um router onde se liga o telefone IP, com ou sem fios, ou, no caso de um telefone tradicional, precisar-se-á de um adaptador para o ligar ao router;

• a qualidade e a velocidade das comunicações ficam a depender da largura de banda que se tem, já que os dados são comprimidos em pacotes e enviados pela internet até ao destinatário, onde são descomprimidos.

A tecnologia VoIP apresenta muitas vantagens para as empresas: além de os custos com as chamadas serem inferiores aos dos sistemas tradicionais (analógicos ou digitais), existe a possibilidade de o software ser instalado num dispositivo móvel, o que permite que os trabalhadores continuem a receber chamadas mesmo ausentes; a fácil gravação e armazenamento das chamadas; a criação de contact centers virtuais; ou a integração de diferentes bases de dados com informação sobre os clientes.

Claro que a tecnologia VoIP também tem as suas desvantagens: no caso de uma falha informática a empresa ficará sem comunicações. Contudo, estas serão situações excecionais e a tecnologia VoIP é certamente uma ferramenta útil a uma empresa que pretenda reduzir custos - o investimento inicial será amortizado rapidamente se o volume de chamadas, sobretudo internacionais, for significativo, dado que a faturação não é feita em minutos mas em volume de dados.

Webografia:
http://www.pcworld.com/article/254659/how_switching_to_voip_can_save_you_money.html
http://technologyadvice.com/5-ways-voip-can-save-you-money/

Tiago Ferreira (Estudante do 2.º ano)